Woensdag 18 Januari 2012
Slechte ervaring met verzenden van de beelden. Bestanden worden verzonden en er wordt aangegeven dat de afsluitactie "loopt". Met ideal betaald, geld wordt van mijn rekening afgeschreven. Er komt helaas geen bevestiging van de order. Per contactformulier bij Aldi gemeld. Bericht ontvangen dat beelden niet zijn binnengekomen, geld wordt gecrediteerd. Maar na 2 pogingen nog geen enkele foto in huis.

Dinsdag 13 December 2011
Vervolg op mijn bericht van 19 november. Na vier werkdagen kreeg ik een mail van de klantenservice van Aldi, waarin stond dat de bestelling niet binnengekomen was, en waarin ik werd gevraagd een kopie van de afschrijving op te sturen, met mijn bank- en adresgegevens.
Een dag nadat ik dat had gedaan ontving ik een mail waarin stond dat het ordernummer op de afschrijving een nummer was van Ideal en niet van Aldi.'Het is mogelijk dat er tijdens het bestelproces een fout ontstaat, waardoor de afschrijving plaatsvindt, maar de daadwerkelijke bestelling niet. Normaal gesproken vindt terugboeking binnen twee weken automatisch plaats.' Diezelfde dag werd het geld teruggestort op mijn rekening.

Dat is dus goed afgehandeld. En volgens de mail is er bij Aldi kennelijk ook een systeem waardoor onterechte overschrijvingen worden gesignaleerd en binnen twee weken automatisch worden teruggeboekt.

Zaterdag 19 November 2011
Ik heb een fotobestelling gedaan bij Aldi maar kreeg (i.t.t. vorige keren) geen bevestiging per email. Wel werd het geld direct afgeschreven; op de afschrijving stond het ordernummer. Toen ik de dagen erna geen foto's ontving, en inloggen met mijn klantnummer en het ordernummer steeds niet lukte omdat de 'site overbelast was' (1 x kreeg ik de mededeling dat 'de order bij Aldi niet bekend was'), heb ik per mail via het contactformulier gevraagd wat er met de order aan de hand was, en een dag later de klantenservice gebeld. Die kon niets nakijken, wist niets, toonde geen enkel begrip en raadde me aan mijn vraag te stellen via het contactformulier (dan zou ik binnen drie dagen antwoord krijgen). Dat had ik dus al gedaan; na vier werkdagen heb ik er nog steeds geen reactie op. De order lijkt bij Aldi onvindbaar, maar mijn geld staat wel gewoon op hun rekening (met ordernummer)!

Een rare zaak, met een zeer klantonvriendelijke klantenservice, loze beloften en een blijkbaar kwijtgeraakte order. Hopelijk krijg ik binnenkort ofwel mijn foto's toegestuurd, ofwel mijn geld teruggestort!

Vrijdag 06 Mei 2011
Ik heb nog geen idee hoe de kwaliteit van de foto's is.
Ik had een kortingscode gebruikt maar na het uploaden was die kortingscode weer geannuleerd o.i.d. want er stond weer de oude prijs.
Maar ja, dan heb je alleen wel al akkoord gegeven.
Ik gebeld met de klantenservice die inderdaad erg belabberd is. In korte, soms botte bewoordingen, werd mij verteld dat het echt aan mij lag en de bestelling kon niet geannuleerd worden.
Ik heb akkoord gegeven voor eenmalige machtiging en die zal ik dan maar storneren en de foto's mogen ze houden....

Vrijdag 21 Januari 2011
De kwaliteit van de producten is goed, alleen de service (lees klantvriendelijkheid) is ronduit belabberd! Maar ja van een bedrijf als Aldi kan je ook niet veel verwachten. Mijn verhaal is vrijwel gelijk aan die van Ali Veldheer. Oktober 2010 prive kerstkaarten besteld. Doordat de software vast liep, was er geen afbeelding te zien van de door mij gemaakte kerstkaarten. Toen ik het systeem nog een keer doorliep zag ik dat er aan het einde van de bestelling wel een voorbeeldje zichtbaar is. Dus ik heb ze meteen dat uur nog gebeld dat er iets mis is gegaan en dat de bestelling geannuleerd moest worden. Kreeg een vriendelijke mijnheer aan de lijn. Annuleren is niet mogelijk, maar als ik de blanco kaarten zou ontvangen, moest ik ze terug sturen d.m.v. retour afzender en zou ik daar ook niet voor hoeven te betalen. Dus ik heb een tweede bestelling aangemaakt. Deze had ik binnen een paar dagen al in huis. Vervolgens kreeg ik een week later alsnog de eerste bestelling binnen. Deze heb ik ongeopend retour gestuurd, netjes de uitleg erop geschreven, met de naam van de persoon welke ik aan de lijn gehad heb gehad. Geregeld zou je denken. Maar 3 maanden later kreeg ik een betalingsherinnering. Vele mailtjes later vragen ze op een retour zending bevestiging etc. Om een lang verhaal kort te houden heb ik het bedrag (was maar 12 euro) maar betaald. Want dat getouwtrek... heb ik geen zin in. Als klant zijnde, al is het maar 1 euro, verwacht je op een andere manier behandeld te worden en dit is moedwillig pesten. Wat wel jammer is, want de kwaliteit is wel heel erg goed en dat moeten wij nu missen. Mijn bedrijf laat er wekelijks zo'n 5.500 foto's op 13x18 afdrukken, iets wat wij vanaf heden bij Profotonet Printservice onderbrengen.

Woensdag 08 December 2010
Levertijd: Op di 30 nov. besteld, volgens de opdrachtstatus vr.3 nov. verzonden. Verzendtijd bedraagt 1-2 dagen. Zondag niet meegeteld zou ik ze dus maandag, uiterlijk dinsdag moeten ontvangen; woensdag waren ze pas binnen.
Alles bij elkaar dus 8 dagen. Redelijk ok verder.
Formaat: Bestelde formaat is 30x40cm. Op de site staat dat het 30x40-45 kan worden. Ik weet dat digitale foto's een 3:4 verhouding hebben en dat het traditionele formaat 2:3 is. 30x40 is dus digitaal en 30x45 is traditioneel (ouderwets) formaat. Ik upload mijn Digitale(!)foto's met de wetenschap dat je altijd wat v.d. randen verliest, ook besef ik dat 30x40 afgeronde getallen zijn en dat het in feite pakweg 30,5x40,2 is oid. Wel ga ik er van uit dat de verhouding 3:4 wordt aangehouden. Wat schetst mijn verbazing: De foto's zijn op 2:3 afgedrukt. Dit betekent dat de foto breder wordt (en dus eigenlijk verder uitvergroot) waardoor je boven en onder ineens ontiegelijk veel foto verliest! Wil ik het overigens passend maken voor de fotolijstjes, dan moet ik er aan beide kanten ook nog eens 3 cm afhalen... :-( Kom er net trouwens achter dat na het selecteren van een foto wordt aangegeven 'beeldformaat: traditioneel'. En ook dat daar verder niets aan valt te veranderen! Maar ja waarom zou het dan ook 30x40 kunnen worden? Zeg dan gewoon 30x45.
Betalen: 4 mogelijkheden: Eerste optie is Paypal. Ik dacht altijd dat je net als met Ideal ook met je banknr. kon betalen. Hier heb je echter een creditcard of een paypal-rekening nodig. 2e optie is eenmalige incasso. Geprobeerd maar werkte niet, later in een mailwisseling is dat bevestigd. Reden: Je moet een BLZ nummer invoeren (soort van BIC nummer) en Nederlandse banken hebben geen BLZ nummer. LAAT DEZE OPTIE DAN WEG OF GEEF AAN DAT HET IN NL NIET WERKT!! Optie 4: Creditcard: Heb ik niet. Rest optie 3: Rekening. Verdere info ontbreekt: Moet je wachten op een rekening, die retourneren en dan je foto's afwachten? Of krijg je de foto's thuis met een acceptgiro? Al met al ontbreekt het in dit stuk enorm aan informatie. Zelf heb ik achterhaald wat BLZ nu was en geconcludeerd dat het gelijk is aan de BIC-code die Nederlandse banken hebben (en die van mijn bank met moeite gevonden). Maar er staat ook geen * van verplicht veld en je krijgt ook geen boodschap wat je dan fout doet als het niet lukt... Oh ja wat ook heel irritant was: Ik heb bij elke nieuwe betaal poging het hele proces van selecteren en uploaden opnieuw moeten doorlopen!
Service: Bij mijn vraag per mail over de betaling kreeg ik vrij snel antwoord. Alleen ik had 2 vragen en er werd er maar 1 beantwoord. Voor het 2e antwoord moest ik nog een keer mailen. De antwoorden waren kort, zonder verdere uitleg.
Tot slot: Nu ga ik klagen bij Aldi over het formaat, het auto-vinkje van traditioneel formaat en het feit dat ik niet ga betalen. Ben benieuwd hoe ze daar op reageren. Ik bestel geen foto's meer bij Aldi. Ik betaal liever het dubbele voor een online service die wel goede informatie biedt en wel goed werkt.

Donderdag 14 Oktober 2010
Wij zijn bijzonder tevreden over de goeie kwaliteit van de foto's en de snelle service. De foto's zaten ook erg goed verpakt bij aankomst. Bij deze hartelijk bedankt.

Woensdag 29 September 2010
"Prima afdrukken voor weinig geld", zo zou ik de Aldi-fotoservice typeren. De door mij bestelde 13x17 cm afdrukken (15 cent per foto!) zijn 12.5x16.5 cm geworden, dus houd daar rekening mee met name bij tekst of belangrijke voorwerpen aan de rand van je foto. Kleur goed, op Kodak Royal papier, snelheid van de bestelling uitstekend en ook nog eens stevig verpakt. Achteraf betalen is geen probleem. Een dikke aanrader!

Maandag 17 Mei 2010
Zeer tevereden over de foto afdrukken van Aldi. Ik stel geen hoge eisen voor het 10x15 cm/ 20x30cm formaat. Een snelle aflevering en zeer lage kosten zijn het belangrijkste. Het papier voor het 20x30cm formaat zou iets zwaarder kunnen zijn maar blijkbaar is dat bij alle afdrukker centrales het zelfde.