Saturday 21 January 2012
Negatieve ervaring met TOP-fotoalbum.nl
Ik heb eind oktober een album bij TOP-Fotoalbum.nl besteld, dit omdat ik goede verhalen had gehoord over de kwaliteit en bezorgtijd. Verder vond ik het ook mooi dat de software op Ubuntu was te gebruiken. De software werkte fijn en het bestellen was zo gedaan.
Tot zover niet meer dan lof - het album was met een paar dagen binnen.
Echter een deel van de tekst van mijn album is te strak afgesneden en viel dus weg. Gebeld met de klantenservice met mijn klacht, bleek het om een snijmarge te gaan.
Nu heb ik tijdens het maken van het album echter alles -binnen- de rode lijnen van de software gehouden, dus zou je verwachten dat het goed zit.
Na wat heen en weer gemail met de klantenservice, die vasthielden aan het popup venster met de waarschuwing "Let op de 3mm snijmarge", heb ik het opgegeven. Om vervolgens, onder protest, het album nogmaals te bestellen met ruimere marges.
Bij deze dus de WAARSCHUWING rekening te houden met de ruime snijmarge aan -beide- zijdes van de rode lijn die zichtbaar is in de software.
En verder wat mij betreft, krijgt Top-fotoalbum een onvoldoende in deze korte review.
Prima product dus, maar miskoop door niet eenduidige aanduiding van de marges in de software.
NB: Onderstaand een fragment uit de mailwisseling met de klantenservice, met mijn beredenering waarom ik in mijn gelijk zou staan.
....
Wel kreeg ik een waarschuwing toen ik een plaatje over de rode lijn
plaatste:
"Tijdens het fabricageproces worden de pagina's bijgesneden tot de
rode lijn. Als u een afbeelding als achtergrond gebruikt dan wordt het
aanbevolen dat deze de hele pagina beslaat. Als u alle belangrijke
foto's of tekst in het snij gebied heeft en u wilt niet dat ze worden
bijgesneden, dan wordt aanbevolen dat u de elementen verplaatst of zo
verkleind dat ze binnen het zichtgebied blijven."
[A] Hier staat dat alles word bijgesneden -tot- de rode lijn. Alles op
of binnen de rode lijn zou dus veilig moeten zijn.
Pas bij het bestellen komt er een korte melding die boven een kopie
van de normale voorwaarden is geplakt:
"Bij deze geeft u aan bekend te zijn met het feit dat vanwege
productietechnische redenen er tot 3mm snijmarge aan de randen van het
fotoboek kunnen ontstaan"
Wanneer ik echter het boek 280mmx280mm bestel verwacht ik dat mijn boek
dan tussen de 277 en 280mm kan worden gesneden, rekening houdende met
het feit dat er een marge tot 3mm kan worden afgesneden.
Nu heb ik in mijn programma de pagina opgemeten en hij is 280x280mm
als ik een foto exact binnen het roder kader plaats dan is deze
269x269mm. Dit is kleiner dan de verwachte (277x277mm of 277x274mm of)
274x274mm in het geval van de meest extreme snijmarge mogelijk. Zeer
ruim zelfs.
[B] Hieruit blijkt dat binnen het rode kader blijven een totale
snijmarge overlaat van 11mm, ruimschoots meer dan de eerder genoemde
3mm.
[C] Naast dat het in de voorwaarden staat, de assistent (software assistent/tips - red.) (die veelal
meteen wordt uitgezet) het meld, en het is na te meten - is het niet
meer dan logisch dat je binnen het rode kader veilig bent, waarom zou
anders daar een rood kader staan? Het lijkt mij sterk dat ergens een
rood kader staat om aan te geven dat vanaf daar er _nog_ mogelijk 3mm
meer afgesneden kan worden. Dat is als een hek 2 meter voorbij een
richel plaatsen; "u bent veilig op 2 meter afstand van het hek"
Nu heb ik mijn tekst strak tegen het kader gezet - en bestaat er dus
een kans dat ik een marge van 0 tot 3mm krijg. In het laatste geval
zou dat inderdaad niet heel netjes staan, maar mijn fotoalbum zou nog
steeds leesbaar zijn, zonder dat er letters vanaf vallen.
Dus volgens punt [A], [B] en [C] had ik niet anders kunnen verwachten
dan dat in het meest extreme geval mijn tekst strak tegen de kant had
gestaan. Gezien dit niet het geval is, want er valt een deel van de
tekst weg, mogen we er van uitgaan dat het geleverde product niet
deugdelijk is.